Dernière mise à jour : novembre 2026
Retours
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.
Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Les produits numériques (téléchargements) ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois le lien de téléchargement envoyé.
Seul un remboursement partiel peut être accordé pour :
- un livre portant des signes évidents d’utilisation ;
- un CD ou une clé USB qui a été ouvert ;
- tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui n’est pas de notre fait ;
- tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Merci de ne pas renvoyer votre achat avant de nous avoir écrit à jafrikayiti@gmail.com.
Remboursements
Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer la réception et vous dire si le remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine en quelques jours.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit : il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse officiellement. Contactez ensuite votre banque, qui a souvent besoin de temps de traitement aussi. Si vous avez fait toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à jafrikayiti@gmail.com.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à jafrikayiti@gmail.com et nous vous donnerons l’adresse d’expédition.
Frais de retour
Pour retourner un produit, écrivez-nous d’abord à jafrikayiti@gmail.com : nous vous enverrons l’adresse de retour.
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition du retour sera déduit de son montant.
Selon l’endroit où vous habitez, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier. Si vous retournez un article de grande valeur, pensez à utiliser un service d’expédition avec suivi ou à souscrire une assurance. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l’article retourné.